2013欧冠多特蒙德
歡迎訪問福座母嬰護理中心官方網站! 貴賓專線 我們將24小時竭誠為您服務: 400-996-5211
您所在的位置:首頁 > 福座動態 > 福座資訊 >

福座把客戶捧在手心里:流程型組織再造,先進管理比肩華為

DATE: 2019-04-09 19:08:18      VISITORS: 100

當一家高端月子中心堅持100%真醫學級母嬰護理,10年來0事故0投訴,備受奧運冠軍杜麗等明星客戶贊譽,成為母嬰產業的頂尖領軍企業,還有什么不滿意呢?

 

福座母嬰就不滿足。

 

 

如何讓服務質量更優質,讓服務效率更高,是他們從未停止思考的問題。在福座母嬰成立10年之際,他們干了一件“大事”——邀請原華為組織變革副總監、深圳博華咨詢總裁、流程與組織變革專家蔣偉良博士做顧問,引入華為以客戶為中心流程型組織管理體系,成為業內首家管理比肩華為、服務叫板海底撈的月子中心。

 

 

微信圖片_20190409185927.jpg

微信圖片_20190409114437_副本.jpg微信圖片_20190409160452_副本.jpg微信圖片_20190409105219_副本.jpg微信圖片_20190409105159_副本.jpg微信圖片_20190409105242.jpg

 

很多人在月子中心坐月子的時候,都會遇到這種情況:同一個問題可能需要和數名員工充分反映多次才能解決,甚至仍然無法解決。

 

想象一下,產婦原本就處于身心最虛弱最需要呵護的時期,而月子餐卻非常不合口味。和護理師反映,她說哎呀這部分我不負責,我幫你叫護士來;護士又說,哎呀我幫你問問護士長;護士長來了說,月子餐的問題你得和月子餐部門說啊,你等等我幫你問問……然后,就沒有然后了。溝通障礙,真能讓人生氣氣出產后抑郁癥來。

 

但是在福座,這一切都不可能發生。

 

在福座,能夠真正做到“全營一桿槍”,共同服務客戶。福座不僅會有專門的月子顧問幫您對接產康、配餐、早教等多個職能型部門,保證流暢、高效、專業,服務到位,讓您如沐春風,卻感覺不到各個部門對接流程的痕跡。

 

客戶服務001.jpg
福座母嬰客戶服務流程圖

 

這正得益于福座全方位倡導、建立、實施以客戶為中心流程型組織的華為管理體系。

 

流程型組織最大的特色“無流程,無職位”。

 

簡單來說,就是一切以服務流程為核心,先制定服務、交付、會員管理等多條完善合理的服務流程,再按照服務流程需要設置所需職位,把傳統管理模式中各部門垂直管理的模式變為按照流程管理,會員需要的所有服務都由她得專屬客戶經理負責,擊碎服務壁壘,杜絕溝通不暢。

 

在這種管理模式下,同一條服務流程中只存在服務的上下游關系,不存在職務的上下級關系,不必有諸多顧忌,在月子中心普遍存在的部門墻也就被打破了,溝通更加順暢自如。

 

交付001.jpg

福座母嬰交付執行流程圖

 

但是,福座仍然設置了健全的護理、產康、營養餐等部門體系。

 

福座的各個專業部門負責專業人員的招聘、培訓、技術指導,可以為服務流程提供充分的人員支持。如果在流程中服務的人員如果沒能配合好整個服務流程的推進,部門會對其進行再培訓、再教育,讓服務流程的每一個環節都能及時調動最佳資源進行服務,保證在福座流程中服務的人員都是最優秀的專業人才。

 

微信圖片_20190409190701.jpg

 

此外,福座服務流程體系還將福座內部資源與外部醫院的核心專家資源緊密串聯在一起,可以隨時調用全公司、乃至全濟南最優質的資源,為顧客提供最高水準的專業服務。

 

福座的服務流程還延續到了離開月子中心之后。

 

盡管福座10年來從未接到過投訴,但福座仍然設置了完善的投訴流程,保證可以第一時間解決客戶的投訴問題,讓顧客再無后顧之憂。

投訴001.jpg

福座母嬰客戶投訴流程圖

 

引入華為流程型組織管理體系后的福座,以“客戶為中心”,用科學與愛全心全意為顧客服務;讓奮斗者實現自我價值,“以奮斗者為本”。

 

微信圖片_20190409192433.jpg

 

 

2013欧冠多特蒙德 农场赚 重庆时时彩有人控制吗? 重庆时时开彩结果记录 重庆时时开奖视频 双色球投注购买 组选包胆教程 时时软件超准计划 LG游戏平台 ipad怎样下载应用软件 组选包胆定一码 重庆时时彩官方开奖 ag森林舞会押法平局 北京pk拾全天精准计划 时时缩水软件在线 三公怎么玩